Veelgestelde vragen

Klarna en Clearpay zijn beschikbaar op
de laatste betaalpagina bij het afrekenen nadat je de pagina met verzendgegevens hebt ingevuld.

Op de afrekenpagina zie je aanvankelijk beschikbare opties voor snel afrekenen, afhankelijk
van je apparaat. Deze omvatten PayPal, Shop Pay, Apple Pay en Google Pay.

Je kunt ook de verzendgegevens op de afrekenpagina invullen en doorgaan naar de betaalpagina voor standaardopties
voor creditcards en betaalpassen, samen met alle andere betaalopties.

• Alle bestellingen die vóór 15.00 uur van maandag tot en met vrijdag worden geplaatst, worden dezelfde dag verzonden vanuit ons magazijn in Wales. Alle bestellingen die na 15.00 uur of in het weekend worden geplaatst, worden de volgende werkdag verzonden.
• EXPRESS Levering de volgende dag bij alle bestellingen (maandag tot en met vrijdag). Royal Mail - Tracked 24. Naar Noord-Ierland kan de levering 48 uur duren.
• GRATIS bij alle bestellingen.
• GETRACKT U ontvangt een e-mail met de trackinggegevens zodra de bestelling is verzonden.

We bieden momenteel levering aan bepaalde EU-lidstaten: België, Frankrijk, Duitsland, Ierland, Italië, Nederland en Spanje, evenals aan het niet-EU-lid Zwitserland.

• Alle bestellingen die van maandag tot en met vrijdag vóór 15.00 uur (Britse GMT-tijd) worden geplaatst, worden dezelfde dag vanuit ons magazijn in het Verenigd Koninkrijk verzonden. Alle bestellingen die na 15.00 uur of in het weekend worden geplaatst, worden de volgende werkdag verzonden.
• LEVERING binnen 3-4 werkdagen. *Geschatte termijn; vertragingen bij de lokale douane kunnen voorkomen en vallen buiten onze controle.
• TRACEERBARE service; u ontvangt een e-mail met trackinggegevens zodra de bestelling is verzonden.
• RECHTEN EN INVOERBELASTINGEN zijn inbegrepen in de productprijs en de verzendkosten die bij het afrekenen worden weergegeven. Er worden bij levering geen extra kosten in rekening gebracht.
• RETOURNERINGEN Alle retourzendingen vanuit buiten het Verenigd Koninkrijk zijn voor rekening van de klant. U kunt een vervoerder naar keuze gebruiken; alle retourkosten, inclusief eventuele rechten en belastingen, zijn voor rekening van de klant. Eventuele kosten die bij levering aan ons in rekening worden gebracht, worden op uw terugbetaling ingehouden. Vul online een retouraanvraag in om uw retourpakbon en instructies voor het retouradres te ontvangen.

Momenteel accepteren we alleen bestellingen voor adressen in het Verenigd Koninkrijk en bepaalde Europese (EU-)landen. Als je buiten deze landen bent, kun je mogelijk een expediteur gebruiken die naar een adres in het VK levert voor bezorging buiten deze regio’s. De bezorging en alle kosten zijn echter voor eigen rekening en verantwoordelijkheid.

Als je vragen hebt, neem dan gerust contact met ons op: e-mail: team@threepeaksgbr.com

Als u om welke reden dan ook niet volledig tevreden bent, accepteren wij uw retourzending graag binnen 60 dagen na ontvangst van het/de artikel(en). Retourzendingen moeten ongebruikt zijn; retourzendingen kunnen niet worden geaccepteerd als de artikelen zichtbaar zijn gebruikt of beschadigd zijn door gebruik of een onjuiste verpakking.

Als u wilt ruilen voor een ander product, verzoeken wij u vriendelijk een retourzending aan te melden voor terugbetaling van de oorspronkelijke artikelen en een nieuwe bestelling te plaatsen voor de artikelen waarvoor u deze wilt ruilen. 

GA NAAR RETOURZENDINGEN

Verenigd Koninkrijk

• GRATIS retourzendingen via onze koerierspartner voor retourzendingen vanaf een adres in het Verenigd Koninkrijk.
• Retourzendingen moeten ongebruikt zijn; retourzendingen kunnen niet worden geaccepteerd als de artikelen zichtbaar zijn gebruikt of beschadigd zijn door gebruik of een onjuiste verpakking.

Europa / Rest van de wereld

Momenteel leveren wij aan bepaalde EU-lidstaten: België, Frankrijk, Duitsland, Ierland, Italië, Nederland en Spanje, evenals aan niet-EU-lidstaat Zwitserland.

• In het kader van het herroepingsrecht van de EU bieden wij retourzendingen tot 60 dagen aan. U kunt een bestelling annuleren voordat deze wordt verzonden met de knop ‘Bestelling annuleren’ in uw besteloverzicht. U kunt dit openen vanuit uw orderbevestigingsmail of online account. Zodra een bestelling is verzonden, moet u de levering weigeren en het pakket naar de afzender laten terugsturen, of, als het is geleverd, het retourproces volgen.
• Voor de bovenstaande EU-landen zijn de bezorgkosten gratis bij bestellingen boven € 100. Er zijn geen herbevoorradingskosten, maar de kosten voor het terugsturen zijn voor uw eigen rekening en verantwoordelijkheid.
• Retourzendingen moeten ongebruikt zijn; retourzendingen kunnen niet worden geaccepteerd als de artikelen zichtbaar zijn gebruikt of beschadigd zijn door gebruik of een onjuiste verpakking.
• Alle retourzendingen van buiten het VK zijn voor rekening van de klant. U kunt een koeriersdienst naar keuze gebruiken; alle retourkosten, inclusief eventuele invoerrechten en belastingen, zijn voor rekening van de klant. Eventuele kosten die bij levering aan ons in rekening worden gebracht, worden op uw terugbetaling ingehouden. Dien online een retouraanvraag in om uw retourformulier en instructies voor het retouradres te ontvangen.

Terugbetaling verwerken

• Uw retourzending wordt terugbetaald zodra deze in ons magazijn is ontvangen en verwerkt.
• ​Retourzendingen moeten ongebruikt zijn, zich in de staat bevinden waarin u ze hebt ontvangen en in de originele verpakking zitten (inclusief eventuele labels of binnenverpakking).

Onze producten zijn uitsluitend online verkrijgbaar. We bieden echter wel een gratis retourtermijn van 60 dagen. Als u er dus een aanschaft om deze te beoordelen en het product toch niet helemaal is wat u zoekt, kunt u het retourneren voor een volledige terugbetaling.

Retourzendingen moeten ongebruikt zijn. Retourzendingen kunnen niet worden geaccepteerd als ze zichtbaar zijn gebruikt of beschadigd zijn door gebruik of een onjuiste verpakking.

Wij zijn gevestigd in Wales, Verenigd Koninkrijk.

Wij leveren binnen het Verenigd Koninkrijk en bieden momenteel ook levering aan naar bepaalde EU-landen: België, Frankrijk, Duitsland, Ierland, Italië, Nederland en Spanje, evenals naar het niet-EU-lid Zwitserland.

Als u zich buiten deze landen bevindt, kunt u mogelijk gebruikmaken van een doorstuurservice voor verzending naar een adres in het Verenigd Koninkrijk, voor levering buiten deze regio’s. De levering en alle kosten zijn echter volledig voor uw eigen rekening en verantwoordelijkheid.

Vind hier alle informatie > Maattabel voor accessoires

Vind hier alle informatie > Pasvormgids voor handbagage

Vind hier alle informatie > Handleiding voor laptopcompatibiliteit

Alle producten zijn gemaakt van slijtvaste en duurzame waterdichte of waterafstotende buitenmaterialen.

De volledige details van specifieke producten vind je op de afzonderlijke productpagina's.

Klik eenvoudig op het tabblad Afmetingen en materialen op de productpagina om de waterdichte eigenschappen van elk product te bekijken.

Het RPET-materiaal is waterbestendig en eenvoudig schoon te vegen.

Bij moeilijk te verwijderen vlekken raden we aan het met de hand te wassen met water en zeep, of in de wasmachine te wassen op een fijnwasprogramma met koud water en een mild wasmiddel.

Altijd aan de lucht laten drogen.

Alle producten vallen standaard onder een vervangingsgarantie van 2 jaar. Deze garantie dekt materiaal- of fabricagefouten die bij normaal, beoogd gebruik tijdens de garantieperiode optreden. De garantieperiode begint op de datum waarop u uw oorspronkelijke aankoop heeft ontvangen.

*De garantie dekt geen normale slijtage of schade die het gevolg is van algemeen gebruik in de loop der tijd. Dit omvat onder andere:

• Krassen, schuurplekken, vlekken of cosmetische beschadigingen door dagelijks gebruik
• Verbleking of kleurveranderingen veroorzaakt door normaal gebruik of blootstelling aan zonlicht
• De natuurlijke slijtage van stoffen, ritsen, gespen, banden, handgrepen en andere onderdelen
• Slijtage of rafeling veroorzaakt door regelmatig gebruik
• Schade veroorzaakt door overbelasting of het dragen van een gewicht dat de beoogde capaciteit van het product overschrijdt
• Schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, ongelukken, onjuiste verzorging of wijzigingen
• Schade veroorzaakt door normale veroudering van het product of de materialen

Normale slijtage wordt bij regelmatig gebruik verwacht en wordt niet beschouwd als een fabricagefout. Als een onderdeel voortijdig defect raakt door een materiaal- of fabricagefout, zullen we het probleem beoordelen en, indien dit onder de garantie valt, het betreffende product of onderdeel repareren of vervangen.

Als u niet zeker weet of een probleem onder de garantie valt, neem dan contact met ons op met informatie over het probleem en foto's van het product. We helpen u graag met het beoordelen van uw garantieclaim.

We gebruiken productdozen van gerecycled karton en tape van gerecycled papier.

Omdat we ons inzetten om verpakkingsafval te verminderen, voegen we geen extra binnenverpakking toe. De productdozen van gerecycled karton bieden voldoende bescherming voor de producten.

Al onze producten worden ontworpen in het VK – om precies te zijn in Zuid-Wales. De producten worden ingekocht bij meerdere Britse, Europese en internationale leveranciers die aan onze hoge normen voldoen.

Tassen – gemaakt van gerecyclede plastic flessen (RPET), China.

Verpakkingen – gemaakt van gerecycled verpakkingspapier, VK.

We blijven werken aan het inkopen van duurzame producten in het VK en Europa om onze CO₂-impact te minimaliseren. Wanneer we producten niet lokaal kunnen inkopen, zorgen we ervoor dat de CO₂-impact wordt beperkt door de werkwijzen van onze leveranciers en dat onze eigen CO₂-impact zo klein mogelijk blijft.

Toonaangevende technologie in Azië maakt het mogelijk om gerecyclede plastic flessen (PET) met milieuvriendelijke, duurzame methoden om te zetten in RPET-stof. Dit helpt een bestemming te vinden voor plastic in deze regio, die een belangrijke bron is van de plasticvervuiling in de oceanen wereldwijd, en draagt bij aan het verminderen van toekomstige plasticvervuiling.

We werken nauw samen met onze internationale leveranciers om ervoor te zorgen dat zij voldoen aan wereldwijde normen voor gerecyclede materialen en aan sociale, ecologische en ethische voorwaarden. Dit omvat ook de garantie dat fabrieken volgens Europese normen worden gerund en BSCI-geaccrediteerd zijn.

We zijn gepassioneerd over het produceren van producten die een positieve impact hebben op het milieu. Ons belangrijkste doel is te helpen de hoeveelheid plastic in de oceanen te verminderen. Daarom worden onze producten gemaakt van gerecyclede plastic flessen (PET) of organische materialen. Hoewel dit helpt het bestaande probleem van plastic in de oceanen aan te pakken, steunen we ook Ocean Generation, een liefdadigheidsorganisatie die zich inzet voor de bescherming en het herstel van de oceanen. 1% van onze brutowinst wordt gedoneerd om hun inspanningen te ondersteunen op het gebied van educatie en projecten voor oceaanherstel, gericht op het verminderen van toekomstige vervuiling van de oceanen. Bij het beoordelen van de milieueffecten van de productie van een product kijken we naar de inkoop van duurzame materialen, gecombineerd met het duurzaam beheren van afvalproducten en de CO₂-impact van het verkrijgen van deze producten. Al deze factoren zijn belangrijk voor ons. We werken nauw samen met onze internationale leveranciers om ervoor te zorgen dat zij voldoen aan de wereldwijde normen voor gerecyclede materialen en aan sociale, ecologische en ethische voorwaarden. Daaronder valt ook de garantie dat fabrieken volgens Europese normen worden geëxploiteerd en BSCI-geaccrediteerd zijn.