FAQ (foire aux questions)

Klarna et Clearpay sont disponibles sur
la dernière page de paiement lors de la finalisation de la commande, après avoir rempli la page des informations de livraison.

Au début du processus de commande, vous verrez les options de paiement express disponibles selon
votre appareil, notamment PayPal, Shop Pay, Apple Pay et Google Pay.

Vous pouvez également renseigner les informations de livraison sur la page de commande, puis accéder à la page de paiement pour utiliser les options standard
de paiement par carte de crédit ou de débit, ainsi que toutes les autres options de paiement.

• Toutes les commandes passées avant 15 h du lundi au vendredi seront expédiées le jour même depuis notre entrepôt au Pays de Galles. Toutes les commandes passées après 15 h ou le week-end seront expédiées le jour ouvré suivant.
• EXPRESS Livraison le lendemain pour toutes les commandes (du lundi au vendredi). Royal Mail – Tracked 24. La livraison en Irlande du Nord peut prendre 48 heures.
• GRATUITE pour toutes les commandes.
• Service AVEC SUIVI, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi une fois la commande expédiée.

Nous livrons actuellement dans certains pays membres de l’UE : Belgique, France, Allemagne, Irlande, Italie, Pays-Bas et Espagne, ainsi que dans un pays non membre de l’UE : la Suisse.

• Toutes les commandes passées avant 15 h du lundi au vendredi (GMT du Royaume-Uni) sont expédiées le jour même depuis notre entrepôt au Royaume-Uni. Toutes les commandes passées après 15 h ou le week-end sont expédiées le jour ouvrable suivant.
• LIVRAISON sous 3 à 4 jours ouvrables. *Délai indicatif ; des retards peuvent survenir en raison des contrôles douaniers locaux, indépendants de notre volonté.
• Service SUIVI : vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi dès l’expédition de votre commande.
• Les DROITS DE DOUANE ET TAXES À L’IMPORTATION sont inclus dans le prix du produit et les frais d’expédition affichés lors du paiement ; aucuns frais supplémentaires ne seront facturés lors de la livraison.
• RETOURS Tous les retours depuis l’extérieur du Royaume-Uni sont à la charge du client. Vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix ; tous les frais de retour, y compris les droits de douane et taxes, seront à la charge du client. Les frais qui nous seraient facturés lors de la livraison seront déduits de votre remboursement. Veuillez remplir une demande de retour en ligne afin de recevoir votre bordereau de retour et les instructions concernant l’adresse de retour.

Nous acceptons actuellement uniquement les commandes destinées à des adresses situées au Royaume-Uni et dans certains pays européens (de l’UE). Si vous êtes situé en dehors de ces pays, vous pouvez éventuellement utiliser un service de réexpédition du courrier avec livraison à une adresse au Royaume-Uni, puis une livraison en dehors de ces régions. Toutefois, la livraison et tous les frais seront à votre charge et sous votre responsabilité.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail : team@threepeaksgbr.com

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait, nous accepterons volontiers votre retour dans les 60 jours suivant la réception du ou des articles. Les retours doivent être dans un état inutilisé. Les articles visiblement utilisés ou endommagés en raison de leur utilisation ou d’un emballage inadéquat ne peuvent pas être acceptés.

Si vous souhaitez échanger un article contre un produit différent, veuillez effectuer un retour afin d’obtenir le remboursement des articles d’origine, puis passer une nouvelle commande pour les articles que vous souhaitez recevoir en échange. 

ACCÉDER AUX RETOURS

Royaume-Uni

• Retours GRATUITS via notre partenaire de livraison pour les retours depuis une adresse au Royaume-Uni.
• Les retours doivent être dans un état inutilisé. Les articles visiblement utilisés ou endommagés en raison de leur utilisation ou d’un emballage inadéquat ne peuvent pas être acceptés.

Europe / reste du monde

Nous proposons actuellement la livraison vers certains pays membres de l’UE : Belgique, France, Allemagne, Irlande, Italie, Pays-Bas, Espagne, ainsi que vers un pays non membre de l’UE, la Suisse.

• Dans le cadre du droit de rétractation de l’UE, nous acceptons les retours jusqu’à 60 jours. Vous pouvez annuler une commande avant son expédition à l’aide du bouton « Annuler la commande » dans le récapitulatif de votre commande, accessible depuis l’e-mail de confirmation de commande ou votre compte en ligne. Une fois la commande expédiée, vous devrez soit refuser la livraison et la retourner à l’expéditeur, soit, si elle a été livrée, suivre la procédure de retour.
• Les frais de livraison sont gratuits vers les pays de l’UE mentionnés ci-dessus pour les commandes supérieures à 100 €, et aucuns frais de remise en stock ne sont appliqués. Toutefois, les frais de retour sont à votre charge et sous votre responsabilité.
• Les retours depuis l’extérieur du Royaume-Uni sont à la charge du client. Vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix ; tous les frais de retour, y compris les droits et taxes, sont à votre charge. Tous les frais qui nous seraient facturés lors de la livraison seront déduits de votre remboursement. Veuillez effectuer une demande de retour en ligne afin de recevoir votre bordereau d’emballage de retour et les instructions concernant l’adresse de retour.

Traitement du remboursement

• Votre retour sera remboursé dès qu’il aura été reçu et traité dans notre entrepôt.
• ​Les retours doivent être inutilisés, dans l’état où vous les avez reçus et dans leur emballage d’origine, y compris les éventuelles étiquettes ou emballages intérieurs.

Nos produits sont disponibles uniquement en ligne. Nous offrons toutefois un délai de retour gratuit de 60 jours. Ainsi, si vous en achetez un pour l’évaluer et qu’il ne correspond pas tout à fait à vos attentes, vous pouvez le retourner et obtenir un remboursement intégral.

Les produits retournés doivent être dans un état inutilisé. Les retours ne peuvent pas être acceptés si les produits présentent des signes visibles d’utilisation ou ont été endommagés en raison de leur utilisation ou d’un emballage inadéquat.

Nous sommes basés au pays de Galles, au Royaume-Uni.

Nous livrons au Royaume-Uni et proposons actuellement la livraison dans certains pays de l’UE : la Belgique, la France, l’Allemagne, l’Irlande, l’Italie, les Pays-Bas et l’Espagne, ainsi que dans un pays ne faisant pas partie de l’UE, la Suisse.

Si vous vous trouvez en dehors de ces pays, vous pourrez peut-être utiliser un service de réexpédition de colis avec livraison à une adresse au Royaume-Uni pour une livraison en dehors de ces régions. Toutefois, la livraison et tous les frais seront à votre charge et sous votre responsabilité.

Trouvez toutes les informations ici > Guide des tailles des accessoires

Trouvez toutes les informations ici > Guide d’ajustement des bagages cabine

Trouvez toutes les informations ici > Guide d’ajustement pour ordinateur portable

Tous les produits sont fabriqués à partir de matériaux extérieurs imperméables ou résistants à l’eau, robustes et durables.

Vous trouverez tous les détails concernant chaque produit sur sa page individuelle.

Il vous suffit de cliquer sur l’onglet « Dimensions et matériaux » de la page du produit pour consulter les détails relatifs à l’imperméabilité de chaque produit.

Le matériau RPET résiste à l’eau et se nettoie d’un simple coup de chiffon.

Pour les taches difficiles à enlever, nous recommandons un lavage à la main avec de l’eau et du savon, ou un lavage en machine à froid avec un détergent doux, en cycle délicat.

Faites toujours sécher à l’air libre.

Tous les produits sont couverts par une garantie standard de remplacement de 2 ans. Celle-ci couvre les défauts de matériaux ou de fabrication survenant dans le cadre d’une utilisation normale et prévue pendant la période de garantie. La période de garantie commence à la date à laquelle vous avez reçu votre achat initial.

*La garantie ne couvre pas l’usure normale ni les dommages résultant d’une utilisation générale au fil du temps. Cela inclut notamment :

• Les rayures, éraflures, taches ou marques superficielles résultant de l’utilisation quotidienne
• La décoloration ou les changements de couleur causés par une utilisation normale ou l’exposition au soleil
• L’usure naturelle des tissus, fermetures éclair, boucles, sangles, poignées et autres composants
• L’abrasion ou l’effilochage causés par une utilisation régulière
• Les dommages causés par une surcharge ou le transport d’un poids supérieur à la capacité prévue du produit
• Les dommages causés par une mauvaise utilisation, des accidents, un entretien inapproprié ou des modifications
• Les dommages causés par le vieillissement normal du produit ou des matériaux

L’usure normale est prévisible dans le cadre d’une utilisation régulière et n’est pas considérée comme un défaut de fabrication. Si un composant tombe prématurément en panne en raison d’un défaut de matériaux ou de fabrication, nous évaluerons le problème et, s’il est couvert par la garantie, réparerons ou remplacerons le produit ou le composant concerné.

Si vous ne savez pas si un problème est couvert, veuillez nous contacter en nous fournissant les détails du problème ainsi que des photographies du produit. Nous serons heureux d’évaluer votre demande de garantie.

Nous utilisons des boîtes de produits en carton recyclé et du ruban adhésif en papier recyclé.

Dans le cadre de notre engagement à réduire les déchets d’emballage, nous n’ajoutons aucun emballage intérieur supplémentaire, les boîtes de produits en carton recyclé offrant une protection suffisante aux produits.

Tous nos produits sont conçus au Royaume-Uni – plus précisément au pays de Galles du Sud –, et sont fabriqués à partir de composants provenant de plusieurs fournisseurs britanniques, européens et internationaux qui répondent à nos exigences élevées.

Sacs – fabriqués à partir de bouteilles en plastique recyclées (RPET), en Chine.

Emballages – fabriqués à partir de papier recyclé, au Royaume-Uni.

Nous continuons à nous efforcer de nous approvisionner en produits durables au Royaume-Uni et en Europe afin de réduire au minimum notre impact carbone. Lorsque nous ne pouvons pas nous approvisionner localement, nous veillons à minimiser cet impact grâce aux pratiques de nos fournisseurs et à réduire au minimum notre propre impact carbone.

Les technologies de pointe utilisées en Asie permettent de transformer des bouteilles en plastique recyclées (PET) en tissu RPET selon des procédés respectueux de l’environnement. Cela contribue à trouver un débouché pour le plastique dans cette région, qui est à l’origine d’une grande partie de la pollution des océans dans le monde, et aide ainsi à réduire la pollution plastique future.

Nous travaillons en étroite collaboration avec nos fournisseurs internationaux afin de nous assurer qu’ils respectent les normes mondiales applicables aux matériaux recyclés ainsi que les exigences sociales, environnementales et éthiques, notamment en veillant à ce que les usines fonctionnent selon les normes européennes et soient certifiées BSCI.

Nous sommes passionnés par la création de produits ayant un impact positif sur l’environnement, avec pour objectif principal de contribuer à réduire la pollution plastique des océans. Ainsi, nos produits sont fabriqués à partir de bouteilles en plastique recyclé (PET) ou de matières biologiques. Bien que cela contribue à lutter contre le problème actuel de la pollution plastique des océans, nous soutenons également Ocean Generation, une organisation caritative dédiée à la protection et à la restauration des océans. 1 % de nos bénéfices bruts est reversé afin de soutenir ses efforts en matière d’éducation et de projets de restauration des océans visant à réduire la pollution marine future. Lorsque nous évaluons l’impact environnemental de la fabrication d’un produit, nous prenons en compte l’approvisionnement en matériaux durables, ainsi que la gestion durable des déchets et l’impact carbone lié à l’obtention de ces produits. Nous sommes passionnés par l’ensemble de ces facteurs et travaillons en étroite collaboration avec nos fournisseurs internationaux afin de nous assurer qu’ils respectent les normes mondiales applicables aux matériaux recyclés ainsi que les exigences sociales, environnementales et éthiques, notamment en veillant à ce que les usines fonctionnent selon les normes européennes et soient certifiées BSCI.