Livraison / Retours / Garantie

• Expédition - Toutes les commandes passées avant 15 h du lundi au vendredi sont expédiées le jour même depuis notre entrepôt au pays de Galles. Toutes les commandes passées après 15 h ou le week-end sont expédiées le jour ouvrable suivant.
• Transporteur - Livraison le lendemain - Royal Mail 24 - pour toutes les commandes (du lundi au vendredi).
• Frais d’expédition - Gratuits pour toutes les commandes.
• Suivi - Service entièrement suivi : vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi une fois la commande expédiée.

Nous proposons actuellement la livraison vers certains pays membres de l’UE : Belgique, France, Allemagne, Irlande, Italie, Pays-Bas et Espagne, ainsi que vers le pays non membre de l’UE, la Suisse.

• Toutes les commandes passées avant 15 h du lundi au vendredi (GMT, Royaume-Uni) seront expédiées le jour même depuis notre entrepôt au Royaume-Uni. Toutes les commandes passées après 15 h ou le week-end seront expédiées le jour ouvrable suivant.
• LIVRAISON sous 3 à 4 jours ouvrables. *Délai estimé ; des retards peuvent survenir en raison des services douaniers locaux, indépendamment de notre volonté.
• SUIVI : vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi une fois la commande expédiée.
• DROITS DE DOUANE ET TAXES À L’IMPORTATION inclus dans le prix du produit et les frais de livraison affichés lors du paiement ; aucun frais supplémentaire ne sera facturé au moment de la livraison.
• RETOURS Tous les retours depuis l’extérieur du Royaume-Uni sont à la charge du client. Vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix ; tous les frais de retour, y compris les droits de douane et les taxes, sont à la charge du client. Les frais qui nous seraient facturés à la livraison seront déduits de votre remboursement. Veuillez remplir une demande de retour en ligne afin de recevoir votre bordereau de retour et les instructions concernant l’adresse de retour.

Nous acceptons actuellement uniquement les commandes destinées à des adresses situées au Royaume-Uni et dans certains pays européens (de l’UE). Si vous résidez en dehors de ces pays, vous pourrez peut-être utiliser un service de réexpédition de colis avec livraison à une adresse au Royaume-Uni pour une livraison en dehors de ces régions. Toutefois, la livraison et tous les frais seront à votre charge et sous votre responsabilité.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter : e-mail : team@threepeaksgbr.com

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e), quelle qu’en soit la raison, nous accepterons volontiers votre retour dans les 60 jours suivant la réception du ou des articles. Les articles retournés doivent être inutilisés. Les retours ne peuvent pas être acceptés si les articles présentent des signes visibles d’utilisation ou ont été endommagés en raison de leur utilisation ou d’un emballage inadéquat.

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre produit, veuillez retourner les articles d’origine afin d’en obtenir le remboursement, puis passer une nouvelle commande pour les articles souhaités en échange.

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Nous livrons actuellement dans certains pays membres de l’UE : Belgique, France, Allemagne, Irlande, Italie, Pays-Bas, Espagne, ainsi que dans un pays non membre de l’UE : la Suisse.

• Dans le cadre du droit de rétractation de l’UE, nous acceptons les retours jusqu’à 60 jours. Vous pouvez annuler une commande avant son expédition en utilisant le bouton « Annuler la commande » dans le récapitulatif de votre commande, accessible depuis l’e-mail de confirmation de commande ou votre compte en ligne. Une fois la commande expédiée, vous devrez soit refuser la livraison et la retourner à l’expéditeur, soit, si elle a été livrée, suivre la procédure de retour.
• Tous les retours depuis l’extérieur du Royaume-Uni sont à la charge du client. Vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix ; l’ensemble des frais de retour, y compris les droits de douane et les taxes, sont à la charge du client. Tous les frais qui nous seront facturés lors de la livraison seront déduits de votre remboursement. Veuillez remplir une demande de retour en ligne afin de recevoir votre bordereau de retour et les instructions relatives à l’adresse de retour.

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Tous les produits sont couverts par une garantie standard de remplacement de 2 ans. Celle-ci couvre les défauts de matériaux ou de fabrication survenant dans le cadre d’une utilisation normale et prévue pendant la période de garantie. La période de garantie commence à la date à laquelle vous avez reçu votre achat initial.

*La garantie ne couvre pas l’usure normale ni les dommages résultant d’une utilisation générale au fil du temps. Cela inclut notamment :

• Les rayures, éraflures, taches ou marques superficielles résultant de l’utilisation quotidienne
• La décoloration ou les changements de couleur causés par une utilisation normale ou l’exposition au soleil
• L’usure naturelle des tissus, fermetures éclair, boucles, sangles, poignées et autres composants
• L’abrasion ou l’effilochage causés par une utilisation régulière
• Les dommages causés par une surcharge ou le transport d’un poids supérieur à la capacité prévue du produit
• Les dommages causés par une mauvaise utilisation, des accidents, un entretien inapproprié ou des modifications
• Les dommages causés par le vieillissement normal du produit ou des matériaux

L’usure normale est prévisible dans le cadre d’une utilisation régulière et n’est pas considérée comme un défaut de fabrication. Si un composant tombe prématurément en panne en raison d’un défaut de matériaux ou de fabrication, nous évaluerons le problème et, s’il est couvert par la garantie, réparerons ou remplacerons le produit ou le composant concerné.

Si vous ne savez pas si un problème est couvert, veuillez nous contacter en nous fournissant les détails du problème ainsi que des photographies du produit. Nous serons heureux d’évaluer votre demande de garantie.