Preguntas frecuentes

Klarna y Clearpay están disponibles y se pueden encontrar en
la página final de pago al finalizar la compra, después de completar la página de datos de envío.

Al principio, en la página de pago, verás las opciones de pago exprés disponibles según
tu dispositivo, que incluyen PayPal, Shop Pay, Apple Pay y Google Pay.

Como alternativa, puedes completar la información de envío en la página de pago y avanzar a la página de pago para acceder a las opciones habituales de
tarjetas de crédito y débito, junto con todas las demás opciones de pago.

• Todos los pedidos realizados antes de las 15:00 de lunes a viernes se enviarán el mismo día desde nuestro almacén en Gales. Todos los pedidos realizados después de las 15:00 o durante el fin de semana se enviarán el siguiente día laborable.
• EXPRESS Entrega al día siguiente en todos los pedidos (de lunes a viernes). Royal Mail - Tracked 24. La entrega en Irlanda del Norte puede tardar 48 horas.
• GRATUITO en todos los pedidos.
• Servicio CON SEGUIMIENTO: recibirás un correo electrónico con los detalles del seguimiento una vez que se haya enviado el pedido.

Actualmente ofrecemos envíos a determinados países miembros de la UE: Bélgica, Francia, Alemania, Irlanda, Italia, Países Bajos y España, así como a Suiza, que no pertenece a la UE.

• Todos los pedidos realizados antes de las 15:00, de lunes a viernes (hora GMT del Reino Unido), se enviarán el mismo día desde nuestro almacén del Reino Unido. Todos los pedidos realizados después de las 15:00 o durante el fin de semana se enviarán el siguiente día laborable.
• ENTREGA en un plazo de 3 a 4 días laborables. *Plazo estimado; pueden producirse retrasos debido a las aduanas locales, que escapan a nuestro control.
• Servicio CON SEGUIMIENTO; recibirás un correo electrónico con los detalles de seguimiento una vez que se haya enviado el pedido.
• Los ARANCELES E IMPUESTOS DE IMPORTACIÓN están incluidos en el precio del producto y los gastos de envío se muestran al finalizar la compra; no habrá cargos adicionales en el momento de la entrega.
• DEVOLUCIONES Todas las devoluciones desde fuera del Reino Unido corren por cuenta del cliente. Puedes utilizar cualquier empresa de mensajería que elijas; todos los gastos de devolución, incluidos los aranceles e impuestos, correrán por cuenta del cliente. Cualquier tarifa que se nos cobre en la entrega se descontará de tu reembolso. Completa una solicitud de devolución en línea para recibir la etiqueta de devolución e instrucciones sobre la dirección de devolución.

Actualmente solo aceptamos pedidos para direcciones del Reino Unido y de determinados países europeos (de la UE). Si se encuentra fuera de estos países, es posible que pueda utilizar un servicio de reenvío de mercancías con entrega en una dirección del Reino Unido para realizar la entrega fuera de estas regiones; sin embargo, la entrega y todos los cargos correrán por su cuenta y responsabilidad.

Si tiene alguna consulta, no dude en ponerse en contacto con nosotros: correo electrónico: team@threepeaksgbr.com

Si por cualquier motivo no queda completamente satisfecho, aceptaremos encantados su devolución dentro de los 60 días posteriores a la recepción del artículo o artículos. Las devoluciones deben encontrarse sin usar; no se aceptarán si presentan signos visibles de uso o daños causados por el uso o por un embalaje inadecuado.

Si desea cambiar el producto por otro diferente, complete una devolución para obtener el reembolso de los artículos originales y realice un nuevo pedido de los artículos que desea recibir a cambio. 

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Reino Unido

• Devoluciones GRATUITAS mediante nuestro socio de mensajería para devoluciones desde una dirección del Reino Unido.
• Las devoluciones deben encontrarse sin usar; no se aceptarán si presentan signos visibles de uso o daños causados por el uso o por un embalaje inadecuado.

Europa / Resto del mundo

Actualmente ofrecemos envíos a determinados países miembros de la UE: Bélgica, Francia, Alemania, Irlanda, Italia, Países Bajos y España, así como a Suiza, que no es miembro de la UE.

• Como parte de la política de Derecho de desistimiento de la UE, ofrecemos devoluciones durante un plazo de hasta 60 días. Puede cancelar un pedido antes de que se envíe mediante el botón «Cancelar pedido» del resumen del pedido, al que puede acceder desde el correo electrónico de confirmación del pedido o desde su cuenta en línea. Una vez enviado el pedido, deberá rechazar la entrega y devolverlo al remitente o, si ya se ha entregado, seguir el proceso de devolución.
• Los gastos de envío son gratuitos para los países de la UE indicados en pedidos superiores a 100 €, no se cobran gastos de reposición, pero los gastos de envío de la devolución correrán por su cuenta y bajo su responsabilidad.
• Las devoluciones desde fuera del Reino Unido correrán por cuenta del cliente. Puede utilizar la empresa de mensajería que prefiera; todos los costes de devolución, incluidos los aranceles e impuestos, correrán por cuenta del cliente. Cualquier cargo que se nos facture por la entrega se descontará de su reembolso. Complete una solicitud de devolución en línea para recibir la etiqueta de devolución e instrucciones sobre la dirección de devolución.

Procesamiento del reembolso

• Se reembolsará su devolución una vez que se haya recibido y procesado en nuestro almacén.
• ​Las devoluciones deben estar sin usar, en el mismo estado en que las recibió y en el embalaje original (incluidas las etiquetas o el embalaje interior).

Nuestros productos solo están disponibles en línea; sin embargo, ofrecemos un plazo de devolución gratuito de 60 días. Por lo tanto, si compras uno para reseñarlo y no es exactamente lo que buscas, puedes devolverlo y recibir un reembolso completo.

Los productos devueltos deben estar sin usar. No se aceptarán devoluciones si muestran signos visibles de uso o han sufrido daños debido al uso o a un embalaje inadecuado.

Tenemos nuestra sede en Gales, Reino Unido.

Realizamos envíos al Reino Unido y actualmente ofrecemos envíos a determinados países de la UE: Bélgica, Francia, Alemania, Irlanda, Italia, Países Bajos y España, así como a Suiza, que no pertenece a la UE.

Si se encuentra fuera de estos países, es posible que pueda utilizar un servicio de reenvío de paquetes con entrega a una dirección del Reino Unido para realizar el envío fuera de estas regiones; sin embargo, los gastos de envío y todos los demás cargos correrán por su cuenta y bajo su responsabilidad.

Encuentra toda la información aquí > Guía de ajuste de accesorios

Encuentra toda la información aquí > Guía de ajuste del equipaje de cabina

Encuentra toda la información aquí > Guía de compatibilidad de portátiles

Todos los productos están fabricados con materiales exteriores impermeables o resistentes al agua, resistentes y duraderos.

Puedes encontrar todos los detalles de cada producto en sus respectivas páginas.

Solo tienes que hacer clic en la pestaña «Dimensiones y materiales» de la página del producto para consultar los detalles de impermeabilidad de cada producto.

El material RPET es resistente al agua y se limpia con un paño.

Para las manchas difíciles de quitar, recomendamos lavar a mano con agua y jabón o lavar a máquina en un ciclo delicado con agua fría y detergente suave.

Seque siempre al aire.

Todos los productos están cubiertos de serie por una garantía de reemplazo de 2 años, que cubre los defectos de materiales o fabricación que se produzcan durante el uso normal y previsto dentro del período de garantía. El período de garantía comienza a partir de la fecha en que recibió su compra original.

*La garantía no cubre el desgaste normal ni los daños derivados del uso general con el paso del tiempo. Esto incluye, entre otros:

• Arañazos, rozaduras, manchas o marcas estéticas causadas por el uso diario
• Decoloración o cambios de color causados por el uso normal o la exposición a la luz solar
• Desgaste natural de tejidos, cremalleras, hebillas, correas, asas y otros componentes
• Abrasión o deshilachado causados por el uso habitual
• Daños causados por sobrecargar el producto o transportar un peso superior a su capacidad prevista
• Daños causados por un uso indebido, accidentes, cuidados inadecuados o modificaciones
• Daños causados por el envejecimiento normal del producto o de sus materiales

El desgaste normal es de esperar con el uso habitual y no se considera un defecto de fabricación. Si un componente falla prematuramente debido a un defecto de materiales o fabricación, evaluaremos el problema y, cuando esté cubierto por la garantía, repararemos o reemplazaremos el producto o componente afectado.

Si no está seguro de si un problema está cubierto, póngase en contacto con nosotros e incluya los detalles del problema y fotografías del producto. Estaremos encantados de evaluar su reclamación de garantía.

Utilizamos cajas de productos de cartón reciclado y cinta de papel reciclado.

Como parte de nuestro compromiso de reducir los residuos de embalaje, no incluimos ningún embalaje interno adicional, ya que las cajas de productos de cartón reciclado ofrecen suficiente protección para los productos.

Todos nuestros productos se diseñan en el Reino Unido —en concreto, en Gales del Sur— y se fabrican con materiales adquiridos a diversos proveedores del Reino Unido, Europa y otros países que cumplen nuestros altos estándares.

Bolsas: fabricadas con botellas de plástico recicladas (RPET), China.

Embalaje: fabricado con papel reciclado, Reino Unido.

Seguimos trabajando para adquirir productos sostenibles en el Reino Unido y Europa con el fin de minimizar nuestro impacto de carbono. Cuando no podemos adquirir productos localmente, nos aseguramos de minimizar el impacto de carbono mediante las prácticas de nuestros proveedores y de reducir al mínimo nuestro propio impacto de carbono.

La tecnología líder del sector utilizada en Asia permite convertir botellas de plástico recicladas (PET) en tejido RPET mediante prácticas ambientalmente sostenibles. Esto ayuda a encontrar una salida para el plástico en esta región, que es el origen de gran parte de la contaminación de los océanos del mundo, contribuyendo a reducir la contaminación por plástico en el futuro.

Trabajamos estrechamente con nuestros proveedores internacionales para garantizar que cumplan las normas mundiales relativas a los materiales reciclados, así como las condiciones sociales, medioambientales y éticas. Esto incluye garantizar que las fábricas funcionen conforme a los estándares europeos y cuenten con la acreditación BSCI.

Nos apasiona fabricar productos que tengan un impacto positivo en el medioambiente, y nuestro objetivo principal es ayudar a reducir el plástico en los océanos. Por ello, nuestros productos se fabrican con botellas de plástico reciclado (PET) o materiales orgánicos. Aunque esto contribuye a abordar el problema actual del plástico en los océanos, también apoyamos a Ocean Generation, una organización benéfica dedicada a la protección y restauración de los océanos. Donamos el 1 % de nuestros beneficios brutos para ayudar a financiar sus esfuerzos educativos y sus proyectos de restauración oceánica destinados a reducir la contaminación marina en el futuro. Al evaluar el impacto ambiental de fabricar cualquier producto, tenemos en cuenta el abastecimiento de materiales sostenibles, la gestión sostenible de los residuos y el impacto de carbono derivado de la obtención de estos productos. Nos apasionan todos estos factores y trabajamos estrechamente con nuestros proveedores internacionales para garantizar que cumplan las normas mundiales relativas a los materiales reciclados, así como las condiciones sociales, ambientales y éticas, lo que incluye asegurarnos de que las fábricas funcionen conforme a los estándares europeos y cuenten con la acreditación BSCI.