Domande frequenti
Benvenuti nelle nostre FAQ. Di seguito abbiamo risposto alle domande più frequenti.
Se avete domande specifiche, potete anche fare clic sull’icona dell’assistente virtuale nell’angolo in basso a destra di questa pagina.
Spedizione / Resi / Opzioni di pagamento
Di seguito sono riportate alcune domande frequenti su spedizioni, resi e cambi.
Opzioni di pagamento
Klarna e Clearpay sono disponibili nella
pagina finale dei pagamenti al momento del checkout, dopo aver completato la pagina dei dati di spedizione.
Inizialmente, nella pagina del checkout vedrai le opzioni di pagamento rapido disponibili in base
al tuo dispositivo, tra cui PayPal, Shop Pay, Apple Pay e Google Pay.
In alternativa, puoi completare le informazioni di spedizione nella pagina del checkout e passare alla pagina dei pagamenti per utilizzare le opzioni standard
con carta di credito e di debito, insieme a tutte le altre opzioni di pagamento.
Spedizione - Regno Unito
- Tutti gli ordini effettuati prima delle 15:00 dal lunedì al venerdì verranno spediti lo stesso giorno dal nostro magazzino in Galles. Tutti gli ordini effettuati dopo le 15:00 o durante il fine settimana verranno spediti il giorno lavorativo successivo.
- ESPRESSA Consegna il giorno successivo per tutti gli ordini (dal lunedì al venerdì). Royal Mail - Tracciata 24. La consegna in Irlanda del Nord potrebbe richiedere 48 ore.
- GRATUITA per tutti gli ordini.
- Servizio TRACCIATO: riceverai un'e-mail con i dettagli del tracciamento non appena l'ordine sarà stato spedito.
Spedizione in Europa (UE)
Attualmente offriamo la consegna in alcuni Paesi membri dell’UE: Belgio, Francia, Germania, Irlanda, Italia, Paesi Bassi e Spagna, nonché in Svizzera, Paese non membro dell’UE.
- Tutti gli ordini effettuati prima delle 15:00 dal lunedì al venerdì (fuso orario GMT del Regno Unito) saranno spediti lo stesso giorno dal nostro magazzino nel Regno Unito. Tutti gli ordini effettuati dopo le 15:00 o durante il fine settimana saranno spediti il giorno lavorativo successivo.
- CONSEGNA entro 3-4 giorni lavorativi. *Tempistica stimata; possono verificarsi ritardi dovuti alle autorità doganali locali, al di fuori del nostro controllo.
- Servizio TRACCIATO: riceverai un’e-mail con i dettagli di tracciamento non appena l’ordine sarà stato spedito.
- DAZI E TASSE D’IMPORTAZIONE sono inclusi nel prezzo del prodotto e nel costo di spedizione indicato al momento del pagamento; non saranno addebitati costi aggiuntivi al momento della consegna.
- RESI Tutti i resi effettuati da Paesi al di fuori del Regno Unito sono a carico del cliente. Puoi utilizzare qualsiasi corriere di tua scelta; tutti i costi di reso, inclusi eventuali dazi e tasse, saranno a carico del cliente. Qualsiasi commissione addebitata a noi al momento della consegna sarà detratta dal rimborso. Compila una richiesta di reso online per ricevere la distinta di imballaggio per il reso e le istruzioni relative all’indirizzo di restituzione.
Spedizione - Resto del mondo
Attualmente accettiamo ordini solo per indirizzi nel Regno Unito e in alcuni Paesi europei (UE). Se ti trovi al di fuori di questi Paesi, potresti utilizzare un servizio di inoltro della merce con consegna a un indirizzo nel Regno Unito per la successiva consegna al di fuori di queste aree; tuttavia, la consegna e tutti i costi saranno a tuo carico e sotto la tua responsabilità.
Per qualsiasi domanda, non esitare a contattarci: e-mail: team@threepeaksgbr.com
Resi
Se, per qualsiasi motivo, non sei completamente soddisfatto, accetteremo volentieri il tuo reso entro 60 giorni dalla ricezione dell'articolo o degli articoli. I resi devono essere in condizioni non utilizzate; non possiamo accettare articoli visibilmente usati o danneggiati a causa dell'uso o di un imballaggio inadeguato.
Se desideri effettuare un cambio con un prodotto diverso, completa una procedura di reso per ottenere il rimborso degli articoli originali ed effettua un nuovo ordine per gli articoli che desideri ricevere in cambio.
Regno Unito
- Resi GRATUITI tramite il nostro corriere per i resi da un indirizzo del Regno Unito.
- I resi devono essere in condizioni non utilizzate; non possiamo accettare articoli visibilmente usati o danneggiati a causa dell'uso o di un imballaggio inadeguato.
Europa / Resto del mondo
Attualmente offriamo la consegna in alcuni Paesi membri dell'UE: Belgio, Francia, Germania, Irlanda, Italia, Paesi Bassi e Spagna, oltre al Paese non membro dell'UE Svizzera.
- In conformità con la normativa UE sul diritto di recesso, offriamo resi fino a 60 giorni e puoi annullare un ordine prima della spedizione utilizzando il pulsante Annulla ordine nel riepilogo dell'ordine, accessibile dall'e-mail di conferma dell'ordine o dal tuo account online. Una volta spedito l'ordine, dovrai rifiutare la consegna e rispedirlo al mittente oppure, se è stato consegnato, seguire la procedura di reso.
- Le spese di consegna sono gratuite per i Paesi UE sopra indicati per ordini superiori a 100 €, non sono previste commissioni di reintegro, ma i costi di spedizione del reso saranno a tuo carico e sotto la tua responsabilità.
- I resi devono essere in condizioni non utilizzate; non possiamo accettare articoli visibilmente usati o danneggiati a causa dell'uso o di un imballaggio inadeguato.
- Tutti i resi effettuati al di fuori del Regno Unito sono a carico del cliente. Puoi utilizzare il corriere che preferisci; tutti i costi del reso, inclusi eventuali dazi e tasse, saranno a tuo carico. Eventuali spese addebitate a noi alla consegna verranno detratte dal rimborso. Completa una richiesta di reso online per ricevere la distinta di imballaggio del reso e le istruzioni relative all'indirizzo di restituzione.
Elaborazione del rimborso
- Il rimborso del reso verrà effettuato dopo che il pacco sarà stato ricevuto ed elaborato presso il nostro magazzino.
- I resi devono essere inutilizzati, nelle condizioni in cui li hai ricevuti e nella confezione originale (compresi eventuali cartellini o imballaggi interni).
Informazioni sul prodotto / Garanzia
Di seguito sono riportate alcune domande frequenti sui nostri prodotti
Dove posso trovare i prodotti ThreePeaks?
I nostri prodotti sono disponibili esclusivamente online; offriamo tuttavia un periodo di restituzione gratuito di 60 giorni. Pertanto, se ne acquisti uno per recensirlo e non è esattamente ciò che cerchi, puoi restituirlo e ricevere un rimborso completo.
I prodotti restituiti devono essere inutilizzati; non possiamo accettare resi se presentano evidenti segni d’uso o danni dovuti all’utilizzo o a un imballaggio inadeguato.
In quali Paesi effettuate consegne?
Abbiamo sede in Galles, Regno Unito.
Effettuiamo consegne nel Regno Unito e attualmente offriamo la consegna in alcuni Paesi dell’UE: Belgio, Francia, Germania, Irlanda, Italia, Paesi Bassi e Spagna, nonché in Svizzera, che non fa parte dell’UE.
Se ti trovi al di fuori di questi Paesi, potresti utilizzare un servizio di inoltro merci con consegna a un indirizzo nel Regno Unito per ricevere la spedizione al di fuori di queste aree; tuttavia, la consegna e tutti i costi saranno a tuo carico e sotto la tua responsabilità.
Guida alle taglie degli accessori
Guida alla vestibilità in cabina
Guida alle dimensioni dei laptop
Le borse sono impermeabili?
Tutti i prodotti sono realizzati con materiali esterni impermeabili o resistenti all’acqua, robusti e durevoli.
Puoi trovare tutti i dettagli relativi ai singoli prodotti nelle rispettive pagine.
Fai semplicemente clic sulla scheda Dimensioni e materiali nella pagina del prodotto per visualizzare i dettagli sull’impermeabilità di ciascun prodotto.
Come pulisco la mia borsa?
Il materiale RPET è resistente all’acqua e si pulisce con un panno.
Per le macchie più difficili da rimuovere, consigliamo di lavare a mano con acqua e sapone oppure in lavatrice con ciclo delicato, acqua fredda e detergente delicato.
Lasciare sempre asciugare all’aria.
Garanzia
Tutti i prodotti sono coperti di serie da una garanzia di sostituzione di 2 anni, che copre i difetti dei materiali o di fabbricazione verificatisi durante il normale utilizzo previsto nel periodo di garanzia. Il periodo di garanzia decorre dalla data di ricezione del tuo acquisto originale.
*La garanzia non copre la normale usura né i danni derivanti dall’uso quotidiano nel tempo. Ciò include, a titolo esemplificativo:
- Graffi, abrasioni, macchie o segni estetici dovuti all’uso quotidiano
- Scolorimento o variazioni di colore causati dal normale utilizzo o dall’esposizione alla luce solare
- Usura naturale di tessuti, cerniere, fibbie, cinghie, manici e altri componenti
- Abrasione o sfilacciamento causati dall’uso regolare
- Danni causati dal sovraccarico o dal trasporto di un peso superiore alla capacità prevista del prodotto
- Danni causati da uso improprio, incidenti, manutenzione inadeguata o modifiche
- Danni causati dal normale invecchiamento del prodotto o dei materiali
La normale usura è prevedibile con l’uso regolare e non è considerata un difetto di fabbricazione. Se un componente si guasta prematuramente a causa di un difetto dei materiali o di fabbricazione, valuteremo il problema e, qualora sia coperto dalla garanzia, ripareremo o sostituiremo il prodotto o il componente interessato.
Se non sei sicuro che un problema sia coperto, contattaci fornendo i dettagli del problema e alcune fotografie del prodotto. Saremo lieti di valutare la tua richiesta di garanzia.
Imballaggio
Utilizziamo scatole per prodotti in cartone riciclato e nastro di carta riciclata.
Come parte del nostro impegno a ridurre i rifiuti di imballaggio, non forniamo imballaggi interni aggiuntivi, poiché le scatole per prodotti in cartone riciclato offrono una protezione sufficiente.
Dove vengono realizzati i nostri prodotti
Tutti i nostri prodotti sono progettati nel Regno Unito, più precisamente nel Galles meridionale, e vengono acquistati da diversi fornitori britannici, europei e internazionali che rispettano i nostri elevati standard.
Borse – realizzate in bottiglie di plastica riciclata (RPET), Cina.
Imballaggi – realizzati con carta riciclata, Regno Unito.
Continuiamo a lavorare per procurarci prodotti sostenibili nel Regno Unito e in Europa, così da ridurre al minimo il nostro impatto sul clima. Quando non ci è possibile acquistare i prodotti localmente, ci assicuriamo di ridurre al minimo l’impatto sul clima attraverso le pratiche dei fornitori e facendo in modo di minimizzare il nostro stesso impatto sul clima.
La tecnologia all’avanguardia utilizzata in Asia consente di trasformare le bottiglie di plastica riciclata (PET) in tessuto RPET mediante pratiche ecosostenibili. Questo contribuisce a trovare uno sbocco per la plastica in questa regione, che è all’origine di gran parte dell’inquinamento degli oceani a livello mondiale, contribuendo a ridurre l’inquinamento da plastica in futuro.
Collaboriamo a stretto contatto con i nostri fornitori internazionali per assicurarci che rispettino gli standard globali relativi ai materiali riciclati e alle condizioni sociali, ambientali ed etiche, verificando inoltre che gli stabilimenti siano gestiti secondo gli standard europei e dispongano dell’accreditamento BSCI.
Impatto ambientale
Ci impegniamo con passione a produrre articoli che abbiano un impatto positivo sull’ambiente, con l’obiettivo principale di contribuire a ridurre la plastica negli oceani. Per questo, i nostri articoli sono realizzati con bottiglie di plastica riciclata (PET) o materiali biologici. Sebbene ciò contribuisca ad affrontare il problema esistente della plastica negli oceani, sosteniamo anche Ocean Generation, un’organizzazione benefica dedicata alla protezione e al ripristino degli oceani. Doniamo l’1% del nostro profitto lordo per sostenere i loro sforzi volti a offrire programmi educativi e progetti di ripristino degli oceani, così da ridurre l’inquinamento futuro. Nel valutare l’impatto ambientale della produzione di qualsiasi articolo, consideriamo l’approvvigionamento di materiali sostenibili, unito alla gestione sostenibile dei rifiuti e all’impatto in termini di emissioni di carbonio legato all’approvvigionamento di tali prodotti. Ci impegniamo con passione su tutti questi aspetti e collaboriamo a stretto contatto con i nostri fornitori internazionali per garantire che rispettino gli standard globali relativi ai materiali riciclati e alle condizioni sociali, ambientali ed etiche, assicurandoci inoltre che gli stabilimenti siano gestiti secondo gli standard europei e siano certificati BSCI.


